Servicedesk

slider-cad-services-home

Centraal aanspreekpunt voor al uw supportvragen

Een groeiend aantal computergebruikers gecombineerd met een toenemende complexiteit van software applicaties, vraagt steeds meer van IT-ondersteunings–afdelingen. De afhankelijkheid van data en programmatuur is daarmee evenredig toegenomen. Continuïteit moet gewaarborgd zijn. Daarom moeten werkstation- en PC-gebruikers kunnen rekenen op een continue beschikbaarheid van hun apparatuur en programmatuur. In geval van problemen moet dus snel geholpen kunnen worden. Al snel ontstaat een spanningsveld in de organisatie.

Servicedesk

CAD Services heeft een Servicedesk ingericht, waar professionele ondersteuning aan eindgebruikers wordt gegeven. De ondersteuning betreft de assistentie bij software- en hardwarematige gebruikersproblemen. Zowel telefonisch, via e-mail of online, afhankelijk van de abonnementsvorm die u kiest, zullen problemen binnen de afgesproken tijd worden aangepakt. Met het afsluiten van een Service Desk abonnement krijgt u de garantie dat de gebruiker te allen tijde in geval van problemen snel en effectief geholpen wordt.

  • Probleemmelding (call dispatch)
  • Probleemanalyse
  • Probleemregistratie
  • Probleemoplossing
  • telefonisch
  • via e-mail
  • online
  • Probleembewaking en coördinatie

Alle gebruikers van PTC software hechten aan een goede Servicedesk ondersteuning. Aan een permanent bereikbare medewerker met kennis van CAD en PDM die snel en adequaat antwoord geeft op soms dringende zaken.

Voor gebruikers die slechts af en toe de Servicedesk willen raadplegen, heeft CAD Services een Service Desk-Lite opgezet.

Meer informatie

Voor meer informatie maakt u gebruik van onze contactpagina.